五星饭店 作者:海岩

    五星饭店 第十二集(1)

    万乘大酒店驻店经理办公室白天

    驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金至爱投诉的处理意见。《+乡+村+小+说+网 手机阅读 》

    客务总监：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”

    驻店经理：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”

    一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”

    驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道：“你们认为应该谁上？”

    佟家彦马上表态：“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不满了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是：客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”

    佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监：“老李，你看呢？”

    客务总监也表示赞同：“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”

    驻店经理：“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”

    客务总监：“好。”

    会议结束，客务总监等人一齐离开了这间屋子。

    万乘大酒店驻店经理办公室门外白天

    客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说：“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”

    佟家彦：“好的，我知道。”

    万乘大酒店总服务台前白天

    总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。

    一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。

    万乘大酒店19楼走廊白天

    男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。

    这间房的房门上，写着1932几个数字。

    万乘大酒店spa俱乐部白天

    在酒店spa俱乐部的一个单间里，金至爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁，通报着关于贴身管家的事情。

    驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”

    驻店经理说完后，金至爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。

    金至爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”

    客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”

    客务总监还没说完，金至爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”

    驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“至爱小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”

    金至爱：“是。不可以吗？”

    驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”

    金至爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”

    万乘大酒店会议室白天

    杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来，打断了他们，汇报了金至爱关于贴身管家的旨意。

    五星饭店 第十二集(1)